Es casi un cliché en Administración afirmar que la gestión y la toma de decisiones deben estar respaldadas por datos e información. Esta obviedad, sin embargo, tiene sutilezas que muchas veces pasan desapercibidas y pueden ocasionar graves consecuencias para una empresa, en ocasiones irreversibles.
Después de todo, solo hay una cosa peor que no tener información: tener mala información o “desinformación”. Un estudio publicado en Harvard Business Review estimó que, solo en Estados Unidos, el daño causado a la economía por datos de baja calidad es de US $ 3 billones, equivalente a alrededor del 16% del PIB anual de ese país o al 4% de la producción mundial. de riqueza en un año.
El hecho es que la abundancia de recursos computacionales trajo tanto beneficios como dificultades. Existen innumerables herramientas de visualización de datos, comúnmente llamadas BI (Business Intelligence), que se dedican a agrupar información y supuestamente facilitar su comprensión a través de la presentación de gráficos y tablas resumen.
Pero, ¿es suficiente un simple gráfico de las ventas medias mensuales para evaluar el comportamiento del sector comercial? ¿Es el trabajo de los vendedores la única variable involucrada? Estas y otras preguntas se remontan a algunos de los peligros del uso inadecuado de estas herramientas, a menudo (o casi siempre) sin un análisis y razonamiento adecuados. Para remediar estas deficiencias, una ciencia, a veces olvidada y dejada en un segundo plano, es el remedio más adecuado: la estadística. Después de todo, se trata de proporcionar un marco teórico y metodológico capaz de validar conclusiones y apoyar la interpretación adecuada de diferentes tipos de datos y puntos de vista.
Para un ejemplo muy simple, determina que una medida de tendencia central, como la media, siempre debe ir acompañada de su dispersión (cuánto se extienden estos datos), como la media o la desviación estándar. Podemos entender esto imaginando veinte pacientes en un hospital, diez de los cuales reciben 1,5 kg de comida diaria y el resto absolutamente nada (0 kg). En promedio, son 750 g por persona, lo que eventualmente puede parecer satisfactorio, pero en unos pocos días la mitad de esas personas estarán muertas.
Pero si las estadísticas tienen un potencial tan grande, ¿por qué a menudo se las deja atrás en la toma de decisiones? En primer lugar, existe una opinión popularmente generalizada de que "no funciona", que se deriva principalmente de las encuestas electorales que comúnmente son mal conducidas, especialmente cuando los resultados finales son significativamente diferentes de los presentados en las encuestas. Además, vivió durante mucho tiempo con currículos académicos obsoletos en las carreras de grado, que ponían poco énfasis en la aplicación práctica de la teoría en contextos organizacionales, así como en el uso de herramientas tecnológicas más recientes. La buena noticia es que en los últimos años, aunque tardía, esta actualización se ha producido de forma más intensa y rápida en Instituciones Educativas de todo el país que
En las empresas, la sed de información es tan grande que, en ocasiones, todo lo que se te presenta en términos de datos se bebe a ciegas. Pero el gerente prudente debe tener en cuenta que, sobre todo, es necesario verificar que lo que está frente a él es agua y no veneno, información y no desinformación. Para ello, nada mejor que Estadísticas.
Jeanfrank Sartori, Máster en Gestión de la Información, Especialista en Business Intelligence y Licenciado en Administración. Trabaja en el sector de la Contraloría Académica y la Calidad de Grupo Positivo, en Curitiba (PR).